Alerta a quem pensa em comprar smartphone Nokia no exterior

Muitas pessoas que viajam para o exterior e apreciam tecnologia (alô! eu! ) aproveitam para comprar produtos sem os impostos demoníacos que o governo brasileiro crava em nosso coração — em nossa alma, em nosso bolso ou onde mais você preferir. Já por tradição, temos os eletrônicos mais caros do planeta, sempre por culpa dos incompreensíveis impostos abusivos. O iPhone é um exemplo: o brasileiro, sempre passivo, paga o iPhone mais caro do planeta. E vai pagar também o iPad mais caro do planeta, pode apostar… Além dos impostos, temos maior ganância por aqui, maior exploração de certas empresas.

Natural, portanto, o desejo de comprar produtos lá fora. Além de outros países receberem antes os produtos (às vezes, produtos que nem serão vendidos no Brasil), temos a merecida sensação de respeito ao fazer uma compra sem impostos diabólicos. Smartphones sempre estão entre os primeiros itens que os brasileiros mais gostam de comprar no exterior. No entanto, uma compra dessas pode trazer dificuldade com garantia e assistência técnica. Tive problema com um smartphone Nokia.

Sempre fui fã da Nokia — e continuo fã. Na época dos celulares, quase todos os meus aparelhos foram dessa marca. Também já comprei smartphones — e gostei de todos. Ainda comprarei outros. Em alguns aspectos, quando falamos de smartphones, a Nokia é imbatível (por exemplo, em câmera, em bateria, em teclado, em resistência do aparelho…).

Em 2008, em uma de minhas viagens a Portugal, entrei em uma loja FNAC em um shopping de Lisboa. Em ocasiões como essa, costumo observar os preços, para comparar, e xingo mentalmente — com os piores palavrões — o governo brasileiro.

De repente, oooooooooooooooh! Lá estava ele! Na minha frente! Um Nokia Communicator E90! (Figura à direita.) Um potente smartphone para trabalho, com O MELHOR teclado que já vi até hoje em um smartphone (nem os modelos mais recentes da própria Nokia têm um teclado TÃO bom). Comprei na hora! Impossível resistir! Um smartphone que nem era vendido no Brasil! E, se fosse vendido aqui, custaria a exploração de uns 3 mil reais, talvez 4 mil. Lá, paguei 540 euros — por volta de 1500 reais.

Fiquei todo “exibido” com o E90. Definitivamente, uma boa compra. E a felicidade seguiu… até que… um dia… eu esqueci a senha de segurança do sistema (necessária para que ele funcione). Tentei de tudo: reset do aparelho, ajuda com amigos, pesquisas no Google… Nada!

Durante a compra, perguntei sobre garantia internacional do aparelho e assistência técnica geral. A vendedora disse que a cobertura valeria em qualquer país — uma garantia da Nokia, segundo ela. Ótimo! Quando aconteceu o problema, a garantia já estava para acabar, mas não me liguei muito a isso, porque, afinal, usuário esquecer senha não é problema de aparelho, o fabricante não tem culpa. Seria justo se a assistência quisesse cobrar.

Levei o E90 a uma assistência aqui em Brasília. E veio a surpresa…

Em primeiro lugar, o atendente ficou com olhos deste tamanho ao ver o aparelho. (Que modelo seria aquele?!?!) Tudo bem. “Comprei no exterior”, eu expliquei. “Preciso que ele seja ‘zerado’ porque esqueci a senha.” O atendente (e depois um outro) pegou o aparelho como se aquilo fosse uma peça alienígena caída do espaço. Então, veio a sentença: “Este aparelho não tem selo da Anatel. Não trabalhamos com ele”.

Anatel.

Tá. Sem selinho inútil de “homologação” (?) da Anatel. Fim de papo. Achei que valesse aquela “garantia/assistência internacional”. Ou isso significa todos os países menos o Brasil, justamente por causa da Anatel?

Mãos atadas. Aparelho parado numa gaveta. Parti para iPhone 3G, depois para iPhone 3GS. Há dois meses, surgiu uma esperança — na verdade, uma solução, sem dúvida, eu pensei. Voltei com minha família a Portugal. Ah, claro! Bastaria aproveitar a oportunidade e levar a uma loja Nokia de lá.

Sem o fantasma da Anatel naquele país, nada de conversa sobre selinho, a loja portuguesa aceitou numa boa o aparelho. OK, seria um procedimento rápido. Mas…

Espere aí. “Mas”?!

O atendente disse que alguns aparelhos (poucos casos) daquele modelo simplesmente “morreram” depois de um processo de “zerar” tudo (restaurar). Eu teria que me responsabilizar se um problema desses acontecesse.

Ahn?!

Se uma loja original Nokia mexe em smartphone meu e ele “morre”, a Nokia não se responsabiliza por isso? É demais eu pensar que, num caso drástico desses, a Nokia deveria me dar outro aparelho? Restaurar smartphone é procedimento comum. Qualquer aparelho, de qualquer marca, passa por isso tranquilamente. Que falha haveria no E90?

Cá estou… com o E90, smartphone de primeira qualidade, de novo em uma gaveta.

Vai para o exterior? Pensa em aproveitar os bons preços dos smartphones? Ótimo! Eu mesmo farei isso outras vezes. Mas pense que você poderá ficar sem assistência técnica — ou conseguir assistência, mas só depois de insistir, de ter mais trabalho — e este alerta deve ser considerado para todas as marcas.

Admito que não fui mais atrás disso, não entrei em contato diretamente com a Nokia — foi só com representantes/lojas originais no Brasil e em Portugal. Acho que, de alguma maneira, o fabricante resolveria isso — não agiria desrespeitosamente, como a Samsung tem feito comigo, razão por que Samsung agora é marca definitivamente riscada da minha vida. (Aliás, o smartphone da Samsung eu também comprei em 2008. E sofro consequências até hoje. 2008 não foi mesmo um ano bom para eu comprar smartphone…) A matriz da Nokia talvez resolva isso. OK, muito bom. Mas acho estranho e injusto haver essa dificuldade — principalmente depois de o vendedor ter prometido assistência INTERNACIONAL.

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