[Mais uma republicação. 21-03-2010. Assistiu ao Jornal Nacional anteontem? Os problemas com os correios só aumentam no Brasil. Mais uma prova de que, quase sempre, problemas de entrega com compras pela Amazon.com originam-se aqui no Brasil. Meu respeito pela Amazon é enorme... e cresce a cada dia. Em todos os sentidos, uma empresa exemplar! Compro muitos livros por lá. Agora, com o Kindle, compro mais ainda — com a vantagem de que livros em versão Kindle não dependem de correio e chegam em até dois minutos em meu Kindle, com capa e tudo! Agora, além de consumidor, meu relacionamento com a Amazon envolve autoria: venda de meus livros por lá, inclusive pelo Kindle.]
[Republicação. 20-12-2009. Post revisto e ampliado. // Cada vez mais visitantes chegam a este blog depois de pesquisarem no Google sobre "problemas com a Amazon". E você? Deseja livros especiais, importados (para a sua viagem, por exemplo — guias, livros com dicas etc.), e pensa em comprar pela Amazon mas tem algum receio? Agora você entenderá um pouco melhor esse fantástico gigante do comércio online.]
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Sede da Amazon.
“Na crise, Amazon bate recorde de faturamento.”
Essa manchete saiu no Plantão Info há poucos meses. O texto era intrigante. Com a crise fazendo os Estados Unidos derraparem, como a Amazon conseguia ter um ótimo desempenho? E como ela mantém esse enorme sucesso se tantas pessoas enfrentam problemas de entrega em alguns países? O próprio TOTH é um exemplo: as estatísticas mostram um número crescente de visitantes brasileiros que chegam ao blog ao pesquisarem no Google termos como “Amazon / problemas / entrega / não recebi / reclamação / perigo em comprar”.
Detalhe das estatísticas de acesso de hoje no TOTH. Observem o que o visitante — por coincidência, também daqui de Brasília — pesquisou no Google para chegar até aqui. Isso acontece todos os dias. (O serviço que uso não reconhece acentos, pos isso o "não" daquele jeito.)
Deve haver alguma explicação… concorda? Não foi à toa que a empresa anunciou aumento de 35,5% em seu lucro em 2008, em relação ao ano anterior. Faturamento: 645 milhões de dólares. Você pode pensar que o bom desempenho se explica pelos meses anteriores ao pico da crise, no final de 2008. No entanto, no último trimestre de 2008, a empresa arrecadou 225 milhões de dólares, 6,7% a mais que no último trimestre de 2007. O sucesso continua em 2009, ainda mais depois da bem-vinda explosão da popularidade do Kindle (leia mais abaixo).
Muitos apontam os bons preços como explicação para o sucesso da Amazon. Considerada a maior loja online do planeta, ela tem poder de fogo para negociar preços. Mas ouso apontar mais uma razão para o espantoso sucesso — de acordo com minhas experiências e o que tenho observado com várias pessoas.
Na Amazon, problemas acontecem, sim, devido à altíssima quantidade de transações. A questão é que os problemas costumam ser com entregas, não diretamente com o sistema de venda. A Amazon faz sua parte e envia — rápido — o pedido; a partir daí, o negócio está mais nas mãos de outra empresa. Aqui mora o problemão para os brasileiros.
Tantos problemas de entrega no Brasil mostram [mais] uma triste realidade para nós: falhas nos Correios e em transportadoras. Ano passado eu li, não lembro onde, que em alguns países a Amazon enfrenta mais problemas de entrega que a média. Um deles é o Brasil. A Amazon despacha com uma rapidez incrível. Então a encomenda chega ao Brasil… e fica atolada!
Parece que os funcionários dos Correios hoje são menos treinados. E o pior: sobrecarregados (uma injustiça contra eles, aliás). Consequentemente, são muitas as confusões. Aqui em Brasília parece pior ainda. Eu nunca passo um mês sequer sem receber cartas por engano, às vezes de outros condomínios, não apenas de outras casas de meu condomínio. Ora, se eu recebo cartas de outros, outros recebem cartas minhas… Preocupante!
Já enfrentei problemas. Comprarei outras vezes pela Amazon? SIM!
Como posso ser confiante, fazer elogios, se aponto problemas comuns para consumidores daqui? O detalhe, meu caro, é que avalia-se melhor uma loja quando temos um problema com ela. Problemas acontecem mesmo onde há alta qualidade, e são perdoáveis; o que importa é COMO as empresas se comportam diante deles. (Por isso risquei da minha vida a marca Samsung, e o motivo você vê aqui.)
A Amazon é uma loja online responsável, com um pós-venda exemplar. Sua credibilidade é alta não apenas nos Estados Unidos. Geralmente, quem compra por ela passa a respeitá-la ainda mais e não hesita em comprar de novo.
Aqui em casa, já fizemos várias compras pela Amazon. Tivemos problemas com três. O comportamento da Amazon sempre foi espantosamente exemplar. Fiquei “chocado” de tanto que gostei. Acostumado como estou com o descaso que impera na mentalidade à frente da maioria das empresas brasileiras, eu me assusto diante de um comportamento tão digno oferecido a um consumidor. A Amazon merece o sucesso alcançado.
Meus problemas foram com uma entrega errada e com dois extravios. Mandei e-mails para a Amazon. As respostas foram RÁPIDAS e ATENCIOSAS. Nada foi questionado, nenhuma dificuldade foi imposta. A sensação foi de que me deviam favores e precisavam me agradar! Sério!
A compra de dois livros de medicina caros (quase 500 reais) para a minha irmã não chegou. Fizeram um rastreamento e viram que eles estavam perdidos aqui no Brasil. O frete escolhido era o econômico, bem mais demorado. A equipe da Amazon não criou caso, não dificultou nada (viu, Samsung?): em poucas horas (horas, não dias!), respondeu com opções:
- Cancelamento do pedido. O valor voltaria como crédito na fatura do Visa no mês seguinte.
- Reenvio do pedido… mas com frete expresso. Que é muito mais caro. Detalhezinho: para me compensar, não cobrariam nada extra por esse frete.
Assim. Simplesmente. Fácil. Sem crise nenhuma.
Uma outra entrega, que eu já considerava em extravio — e cujo valor já estava de volta como crédito em meu cartão —, chegou algumas semanas depois, por culpa (pelo que me disseram) da Receita (!) e depois do correio brasileiro (!). Eram três guias de viagem da Lonely Planet, para aqueles países que visitei em junho: Egito, Grécia e Holanda. Recusei o recebimento e pronto. Avisei a Amazon, que me agradeceu.
Mas agora vem o melhor: observe se o livro de seu interesse aparece também em versão para o KINDLE, o leitor de livros eletrônicos da Amazon. Você pode comprar um aparelho Kindle (caro para brasileiro, pra variar, devido aos impostos demoníacos praticados aqui!) ou instalar uma versão especial do Kindle em seu iPhone, em seu BlackBerry, em seu computador Windows e em seu computador Mac. Você compra os livros e eles aparecem em seu dispositivo em poucos segundos! Fim do frete caro, fim dos problemas com entrega! Eu já comprei vários livros assim. Ah, essa tecnologia!… 
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NOTA — Actualização — Para entender melhor o Kindle e saber onde você pode ler os e-books da Amazon.com, CLIQUE AQUI para acessar um post especial no TOTH.
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Oi!
Parabéns pela honestidade!Precisamos de mais exemplos, como o seu.Realmente é caótico o serviço de entregas dos correios!Já recebi, tantas correspondências, entregues em meu endereço erradamente, como vc falou, é preocupante, outros podem está recebendo nossas correspondências.Confusões, a parte,no Brasil tudo está na UTI!
Albani
Sou mais um a comprovar a competência da Amazon. Já comprei desde CDs e livros até um rádio (que teve a venda intermediada por um serviço de caixa postal em Miami, com entrega no Brasil). Nas diferentes compras, recebi tanto pelos Correios do Brasil (antes disso reteram meus livros quase 40 dias na alfândega) como pela DHL Express e FedEx. A entrega feita pela DHL (coleção de CDs) deu um banho nas lojas do Brasil, pois comprei na segunda e na quarta-feira já estava em Guarulhos. As filiais da Amazon na Europa também são muito competentes. Adquiri uma dessas coleções na Amazon francesa, e a caixa foi despachada da Alemanha, pela FedEx. Também com uma entrega rápida (cinco dias).
Prezado Glauco,
Acho que a Grécia deve vir logo atrás (ou na frente) do Brasil na lista dos países problemáticos!
Apoio 100% tua publicação. O pós-venda da Amazon é um espetáculo. Já fiz várias compras pela Amazon e tive problema em duas.
Numa das compras um dos livros (capa dura) chegou com a capa rasgada. Nem tirei da embalagem plástica e enviei uma mensagem. Nem me pediram “provas”, simplesmente enviaram outro igual e disseram que eu podia ficar com o rasgado também.
No final do ano passado comprei dois livros e solicitei a entrega de velocidade intermediária.. Depois de 5 dias do prazo máximo estimado, a encomenda não chegara e fiz uma reclamação. Pode parecer absurdo, mas pediram para eu esperar uma semana e foram tão gentis que achei justo. Esperei uma semana mais um dia e a encomenda não chegou. Reclamei de novo solicitando que enviassem nova remessa (como eles haviam sugerido), mas que por favor a fizessem via expressa. Simplesmente ignoraram o pedido por via expressa, e recebi uma mensagem dizendo que o novo pacote chegaria em cerca de 15 dias. Para mim foi uma falha enorme deles. Escrevi um e-mail já não tão paciente e mudaram a ordem antes mesmo de sair do pacote sair do depósito deles. No final das contas recebi um pacote no dia o outro no outro. Não pude recusar um deles porque outra pessoa do prédio recebeu por mim. Fui até o correio e enviei de volta conforme me orientaram (para espanto deles). Me reembolsaram todas as despesas que tive. Nenhuma das respostas deles às minhas reclamações levou mais do que uma hora e 30 minutos para chegar.
Eu faço muitas compras pela Internet, tanto do Brasil quando do exterior e já tive inumeros problemas.
Anos atrás comprei um notebook por mais de R$4.000 e o correio entregou no vizinho que ficou com o notebook e não disse nada. Uns 5 dias depois descobri que o correio havia entregado no vizinho.
Se for contar todos o problemas aqui vocês vão cansar. O que acho mais interessante é que você compra uma muamba da china e o frete é mais barato que o frete dentro do Brasil e você rastreia tanto no correio chines como no brasileiro.
Detalhe, já aconteceu mais de uma vez de o produto chines vim mais rapido que o brasileiro.
Meu nobre colega,
gostaria de saber, se você poderia me orientar, como comprar no site do amazon? O produto de informatica em questão custa 50 dolares.
Eu pago imposto por ele? A Amazon envia para o Brasil? Qual a forma mais barata de fazer isso?
Muito obrigado
Oi amigo!
Que bom, que vc colocou novamente esse post!Um amigo, comprou pela net um produto no mercado chinês e chegou mais rápido, que pelo mercado brasileiro.
Tudo esbarra em burocracias.
Albani, você não é a primeira pessoa que diz isso. Fretes internacionais chegaram mais rápido que fretes internos. Curioso, né?
GLAUCO
Oi Glauco.
Desdizendo o que eu disse no comentário da publicação original, discordo de uma coisa. A partir do momento que a Amazon envia o pedido, o negócio continua sendo com ela. Não me interessa se é uma outra empresa que faz o transporte. Quando compro um livro da Amazon, compro também um prazo de entrega. A Amazon tem a responsabilidade de verificar junto aos contratados se eles conseguem cumprir os prazos (ou se houver contrato, até exigir que os prazos sejam cumpridos).
O problema com transportadoras no Brasil não afeta só a Amazon. De 28/07/2008 a 30/07/2009 fiz quatro compras na Livraria Cultura online, todas com entrega expressa (para Florianópolis). Duas deles se enquadravam na entrega foguete. Apenas uma foi entregue no prazo. Os dois prazos de entrega foguete não foram cumpridos e um deles inclusive não cumpriu nem o prazo da entrega expressa. Não posso reclamar do pós-venda da Livraria Cultura.
Mas os problemas não são só no Brasil. Como expus no comentário anterior, tive problemas com a entrega da Amazon na Grécia. E um pedido que fiz com a Barnes & Nobles foi deixado na calçada, logo abaixo da caixa de correio! Saí de casa e vi o pacote no chão. Qualquer um poderia ter pego.
Apesar do sucesso da Amazon é sempre bom olhar outras boas livrarias online e procurar por melhores preços. Na Casa del Libro (http://www.casadellibro.com) da Espanha encontrei livros de arquitetura para minha esposa com bons preços, além de títulos que não achei na Amazon. Outra excelente alternativa, principalmente para quem não tem pressa, é a Better World Books (http://www.betterworldbooks.com) que entrega a US$ 3,70 (eu acho) para o mundo todo. Consegui fazer uma compra US$ 5,00 mais barato do que na Amazon e o livro até que chegou rápido, duas semanas após o pedido. Com estas não tive problemas, então não sei o serviço pós-venda é bom.
Oi, Rodrigo.
Obrigado por mais essa opinião. E também por contar um pouco sobre como é na Grécia. Ah! Anotei os nomes dessas lojas online. Eu não conhecia. Gostei de saber. Obrigado por isso também.
Sem dúvida a Amazon é responsável por TODO o processo de venda, o que inclui a entrega do produto nas mãos do comprador. Não quis dizer que ela está isenta quando se trata de problema com entrega. Mas acho que ela não consegue algo melhor por aqui…
Glauco ~ TOTH
Olá amigo!
Você, faz falta!Venho sempre,aqui, em busca de informação e notei que pouco vc tem demorado colocar postagem nova.
Deus te fortaleça sempre!
bjs
(CORREÇÃO)
VOCÊ TEM DEMORADO A COLOCAR POSTAGEM NOVA.
Olá amigo, fiz minha primeira compra na amazon em outubro e chegou mto rapido repeti a compra em novembro no entanto o prazo maximo de entrega venceu dia 7 de dezembro e nada… O que devo fazer para tentar reaver meu produto (um cd).
Abraço agradeço a atenção, feliz ano novo!
Olá, Leonardo!
Obrigado por sua presença aqui e por dividir suas experiências conosco.
Leonardo, é extremamente provável que o problema com sua compra esteja aqui no Brasil. Como escrevi no post, eu já passei por isso e já vi muitas, muitas, muitas pessoas na mesma situação.
Conseguir algo aqui eu acho difícil. Sua melhor saída é entrar em contato com a Amazon. Faça seu login lá no site deles e procure a seção de contato. Veja a parte de info/problema com compra. Especifique o seu caso (mas em inglês…). Eu aposto que eles responderão rapidamente, com atenção, e farão de tudo para resolver seu caso. Pelo menos é isso que eu vejo acontecer com quem enfrenta problema. Eles devem lhe oferecer: cancelamento do pedido, com devolução do valor na fatura seguinte do cartão; ou reenvio do pedido, talvez por um frete mais rápido, sem cobrarem nada a mais de você. Talvez até localizem aqui no Brasil o pedido e consigam a entrega.
Você já olhou seu histórico no site? O pedido aparece como enviado? Então deve mesmo estar perdido no Brasil.
Um abraço e boa sorte!
GLAUCO ~ TOTH
[...] oportunidades são raras. Mas não hesito em elogiar quando há merecimento. Já publiquei aqui um post sobre as qualidades da famosa Amazon.com. Agora, a Link Express. E, brevemente, a loja de informática CTIS. Meses atrás, mandei uma carta [...]
[...] melhor uma empresa pelo modo como ela se comporta quando acontece um problema. (Leiam o post “Compras pela Amazon“, publicado aqui há poucos dias.) A Samsung me abandonou e me desrespeitou seriamente. Hoje [...]
Senhores
Sou comprador assíduo da Amazon porém tenho usado quase que semanalmente o serviço de uma empresa chamada http://www.boxbrazil.com indicada pela renomada jornalista do jornal O Globo em seu portal e nunca tive problemas com minhas compras.
Existe até um tipo de serviço que eles chamam de compre para mim que fazem a minha compra na amazon e despacham tudo de forma legal e com entrega em 3 dias uteis.
Gostei e aprovei.
Vale a pena olhar o site
Abs
Santos
Oi, Ricardo!
Muito obrigado por sua dica! Ótimo, porque este post é um dos mais lidos neste blog.
Olá Glauco;
Você é de São José do Rio Preto-SP ou não? A bibliotecária Marciana o indicou para mim, vejo-o como pessoa excelente e confiável
como disse a Marciana. Muito obrigado pelo seu comprometimento e pela
lealdade em responder-me com tanta eficácia e rapídez. Muito obrigado!
Seu livro é bem visto com esta capa azul iluminada. Abraços, Ponté
São José do Rio Preto-SP-Brasil
Olá, Ponté.
Mandei um e-mail para você.
Abração!
O atendimento da Amazon é realmente incrível. As empresas brasileiras deveriam aprender com ela. E não seria pouco não, seria muito. Pois em comparação com a Amazon, elas não sabem absolutamente nada. E a impressão que elas deixam quando você precisa que algo seja resolvido, é que elas não “dão a mínima”, e praticamente pedem pra que você não volte a comprar delas. Thanks, Amazon.
Vocês fazem criticas apenas aos correios que é um fracasso em atendimento de entregas,por que o Amazon não fazem como os chineses que entregam ao comprador um codigo de acompanhamento postal via correios que acompanha a mercadoria desde saída do país de origem até a chegada ao destinatário,mas comigo ocorreu bem diferente a minha mercadoria não chegou a minha casa e o resultado disto devolveram-me apenas o dinheiro da mercadoria e o valor do frete para onde foi, até hoje não recebi, uma vez que o mesmo é mais caro que a própria mercadoria comprada.Antes de falarmos algo temos que ver os dois lados da moeda para não darmos a impressão que o erro foi somente dos correios e que a empresa não tem nada a ver com isto, foi este frete que enriqueceu a empresa.
cidade Fortaleza / estado do Ceará
Alguém mais usou o boxbrazil.com para fazer as compras pelo amazon.com?
Quais são as experiências?
Olá galera!!
gostaria de saber se eu comprar um jogo de xbox 360 no amazon eles também entregam no Brasil, pelo que andei lendo é até o valor de 50 dolares, e se o valor do frete também entra nessa cota dos 50 dolares??
um abraço a todos.
QUer dizer que se eu pagar o frete expresso eles mesmos entregam em minha casa, ou seja, nada de problemas com as leis brasileiras e a merda dos correios?
Comprei um livro na barnes and Nobles, e dois meses depois ainda nao entregaram. Escrevi para la perguntando onde esta a encomenda e eles não sabem dizer. Disseram para eu entrar em contato com os correios daqui para saber o que aconteceu. Se nem eles que postaram sabem, eu que estou com um numero de rastreamento tracking da UPS que so da erro vou saber! Conclusão: Não recebi o livro e perdi o dinheiro! Não recomendo a Barnes And Nobles para ninguem. Agora só vou comprar na Amazon que sempre entregou sem problemas.
Anonymous aí em cima eu estou exatamente com o mesmo problema!
comprei no dia 29 de março na barnes and noble e nao me entregaram. escrevi para lá e eles me responderam da mesma forma. gastei 90 reais a toa, sendo que ainda escolhi o shipping pra chegar em 4 dias uteis. paguei 40 reais só de frete, um absurdo.
agora quem fica no prejuizo sou eu. gastei dinheiro e nao recebi.
mas eu vou procurar saber onde pode estar.
ah e meu tracking da UPS tambem só dá erro.
se alguem ai souber como ajudar, obrigada.
“Aqui em casa, já fizemos várias compras pela Amazon. Tivemos problemas com três. O comportamento da Amazon sempre foi espantosamente exemplar. Fiquei “chocado” de tanto que gostei. Acostumado como estou com o descaso que impera na mentalidade à frente da maioria das empresas brasileiras, eu me assusto diante de um comportamento tão digno oferecido a um consumidor. A Amazon merece o sucesso alcançado.”
AHAHAH…. isso e verdade. Eu moro em Miami, e eu nunca irei retornar ao Brasil para morar. E uma vergonha como somos tratados ai. Nao so o Amazon, mas todas as empresas aqui tem excellent customer service.
Uma vez comprei na Colcci uma calca (muito cara por sinal) pra minha namorada quando fui de ferias ao Brasil, e a calca quebrou no mesmo dia quando ela provou em casa (o botao pulou). Voltamos na loja no outro dia pra trocar a calca, e eles nao quizeram trocar. Tive que fazer uma baixaria pra eles poderem concertar a calca. Uma vergonha… por isso voce ficou “Chocado” com o atendimento do Amazon. Pois aqui se tem o respeito ao proximo, coisa que ai no Brasil nao existe.
Rafaela e Anonymous, Barnes & Nobles e uma empresa grande e bem reconhecida. Tenho certeza que se voces falarem um pouco de ingles e ligarem pra eles, eles retornaram o dinheiro em sua conta. e so voces provarem que nem o tracking do UPS funciona, que eles devolvem o dinheiro, inclusive pecam pelo dinehrio do envio tb que e capaz de eles tambem pagarem. Tenho CERTEZA que o problema foi ai no brasil. Pois aqui tudo que eu compro chega em dia, NUNCA tive problemas com compras online de NENHUMA COMPANHIA (olha que compro MUITO online).
Olá amigo, gostei muito do seu post. Fiz a minha primeira compra pela Amazon a dois meses atrás e a minha compra ainda NÃO CHEGOU!! Percebo agora que a culpa é dos correios e da transportadora e não da Amazon. Alguém sabe com entrar em contato com a Amazon sem ser por email?? Se puder me ajudar seria muito grato.
Gabriel, pode entrar em contato com a Amazon por e-mail mesmo. Minha experiência diz que eles sempre são rápidos e dão muita atenção.
Boa sorte!
Val, você conseguiu falar tudo em poucas palavras.
Obrigado pelo comentário!
olá muito bom o post, agora segue minha dúvida que é simples e quem já comprou lá sabera responder de 1° !
se eu comprar um produto por 50 dólares(coletanea de Cd’s)ele ficará preso na alfandega? terei que pagar quanto a mais pelo produto caso ele fique retido ? se eu comprar um produto por 49,90U$ hj saíria por 85,47R$, se o envio for gratis tem risco pera na alfandega? se o frete não for grátis, quanto pagarei no frete para região de SP e qnto tempo demoraria pra chegar ?
desculpe pelas perguntas mais com relação compras fora tenho mtas duvidas, pois tem várias coisas q gostaria de comprar.
Alan, em termos de Receita Federal brasileira, a situação nunca é tranquila. São muitos os problemas.
O melhor é informar-se nas lojas on-line, principalmente quanto a frete.
Lojas de credibilidade, como a amazon.com, têm experiência nisso e sabem informar melhor. Quando enviam produtos, sabem como proceder para não ter problema com alfândega. No entanto, a Amazon sofre muitos problemas com entregas no Brasil, devido a casos de extravio (não por culpa da Amazon).
Boas compras e boa sorte!
Boa Tarde Glauco!
Estou pretendendo fazer uma compra(de um jogo em pré-venda) pela Amazon, mas estou com um pouco de receio.
Eles realmente entregam no Brasil? Há algum custo extra para entrega? O preço que pago é realmente aquele do site ou depois ainda preciso pagar algum imposto na alfândega??
Agradecido desde já;
Gustavo
Lajeado/RS
Gente, comprei alguns produtos de maquiagens pelo amzon faz um mes já, tá escrito no site enviado, ms até agr nada!! paguei R$150,00 reais, com frete e tudo mais , mais pelo visto vo fica sem nada viu! não sei com quem eu falo a respeito!! ”/
Pâmela, deve ser problema com essa Receita Federal caótica. A Amazon sempre entrega muito rápido.