Internet de qualidade no Brasil: há uma luz no fim do túnel

Quem me acompanha neste blog sabe de minhas SÉRIAS críticas contra a Internet móvel no Brasil. Não existe serviço decente em nenhuma operadora. O (pseudo)3G é pavoroso e somos obrigados a escolher a opção menos horrível.

A Internet fixa não é diferente. Speedy, Velox, NET e tantas outras opções deixam qualquer usuário maluco de tantos problemas — e pagando altos preços por isso. Enfim, sempre uma falta de respeito total. Pior ainda é aguentar o “suporte”, que, feito um partido político bem conhecido, nunca sabe de nada, nunca viu nada, então protocolos, protocolos e mais protocolos são abertos — para nada ser resolvido, é claro. A única coisa que essas empresas fazem muito bem é enlouquecer os usuários e arrancar-lhes bons reais todo mês.

Toda vez que viajo para país de Primeiro Mundo eu volto revoltado. Aliás, até agora a Internet que vi em Portugal foi a melhor (móvel e fixa) — melhor até que na França, na Inglaterra, na Holanda…

No Brasil, mais desesperados ainda ficam aqueles que usam plano 3G em um computador fixo. Eu mesmo fui uma dessas vítimas. Cometi a loucura de tentar, em meu iMac (o computador aqui em casa), o (pseudo)3G da TIM e o da Claro. Se eu resolvesse contar, aqui, todos os problemas que tive, este texto teria um quilômetro de extensão e vocês só terminariam a leitura daqui a um mês. Como não sou maldoso, nem vocês são loucos de ler uma coisa dessas, não entro em detalhes.

Sou bem pessimista com relação a conectividade no Brasil. (Pior ainda quando se trata de smartphone, quando somos mesmo reféns por completo das operadoras de telefonia.) Mas… será que não existe nenhuma exceção, nenhum bom exemplo que represente uma luz no fim do túnel?

Existe. Infelizmente, não para todos os brasileiros.

Conexão ESTÁVEL, seriedade, respeito ao cliente, educação, conhecimentos técnicos: essa é a definição de LINK EXPRESS, que, pelo que sei, além de Brasília, fornece seus serviços em Belém, Goiânia, Belo Horizonte, Uberaba, Franca, Vitória, Bauru e Presidente Prudente.

Detalhe da página em www.linkexpress.com.br

Tudo começou quando me mudei de São Paulo para Brasília. Em plena capital federal, Internet é uma coisa muito complicada. Não há muitas opções. Quase todas as tecnologias estão aqui, mas a mentalidade é muito bairrista e existe uma disputa insana por espaço. Conheço pessoas que moram em determinadas áreas do Plano Piloto mas que não têm acesso, por exemplo, à NET (portanto, nada de Virtua).

Moro num lugar privilegiado. A lógica é pensar que todas as opções deveriam estar aqui. Mas não estão. Mudei para cá e de cara encontrei dificuldades para assinar um plano. GVT, Virtua, Embratel… Nada. Há o serviço ADSL da Brasil Telecom (agora, Oi), mas a empresa não investe no bairro (burrice!), por isso há poucas “vagas” na central telefônica. Interessados devem entrar numa fila e aguardar que alguém cancele o plano… Bom, né? Muita evolução!

Minha única saída era a Internet via rádio. Tentei três. Os técnicos, ao chegarem aqui, imediatamente desistiram da instalação. Nem mesmo tentaram. O bairro é muito aberto, tem muito verde, altas árvores que ficam na frente das antenas. Eu me desesperei. Ia ficar sem Internet?! Morando na capital federal?! E eu uso a Internet também para trabalhar!

Sugeriram, então, para minha sorte, a Link Express. Desanimado, liguei para eles. Os técnicos chegaram e logo disseram que seria praticamente impossível instalar aqui. Para minha surpresa, no entanto, eles subiram no telhado… e passaram quase um dia inteiro aqui. Fizeram de tudo para que desse certo, como se o interesse fosse deles. Poderiam muito bem ter voltado para a empresa. “Ei, chefe, lá não dá para instalar.” E ponto final, justificativa feita. Mas não. Quando saíram daqui, a conexão estava perfeita.

Apesar de agradecido aos técnicos, fiquei feliz só por uns minutos. Pensei: “O sinal não conseguirá atravessar sempre a ‘floresta’ que tenho no fundo de casa, para onde a antena aponta. E, do jeito que sei como é conexão no Brasil, aposto que vai cair o tempo todo e discarei mil vezes por mês para essa tal de Link Express”.

Até hoje, meses de uso, a conexão tem uma ESTABILIDADE exemplar. Nota 10. Nota 11. Fiquem com inveja, usuários do Brasil, principalmente do (pseudo)3G: eu nem sei mais o que é queda de sinal. Mesmo durante tempestades!

Só uma vez, à noite, fiquei sem sinal. Normal. Problemas acontecem nas melhores empresas. Num caso desses, o usuário não se irrita, sabe que foi algo realmente excepcional e que, naquele momento, alguém deve estar cuidando do problema rapidamente.

Perdi a neurose de olhar o tempo todo se a conexão caiu ou se enfrenta instabilidade. Sei que está tudo funcionando, o tempo todo. No meu iPhone, por exemplo, em um pavoroso plano (pseudo)3G da TIM, ou melhor, da FIM, eu mal consigo carregar uma página sem xingar ao menos uma vez. (Ei, Link Express, lance aí um plano 3G pro meu smartphone!)

A conexão via rádio tem, por natureza, velocidades mais baixas perto das “maravilhas” que são vendidas hoje pela concorrência, como um falso plano (pseudo)3G FIM de 7MB (hein???) ou um plano estranho de 10MB da GVT. Na Link Express, o usuário vê planos de 256kbps, 512, 1MB… Baixo? Como eu disse, conexão via rádio é assim. Mas atenção: a concorrência vende planos ilusórios — bem debaixo do nariz da Anatel (alô?). Na Link Express, os planos oficiais são esses… mas eles funcionam! Planos de 1MB, 2, 3 que há por aí são inferiores aos da Link Express. Aliás, testei o questionável plano de 7MB da FIM e não vi diferença em relação ao meu de 800kbps pela Link Express! Como explicar isso? (Alô, Anatel? Acorde!)

Os planos da Link Express são um pouco mais caros. Mas de que adianta pagar menos por um plano que só vai INFERNIZAR o usuário?

As vantagens da Link Express não param por aí. Se preciso de ajuda, consulta ou opinião, ligo para o suporte e sou imediatamente atendido. (Ahn? Estou no Brasil ou na Suíça?) Nada do maldito atendimento eletrônico. Nada de Disque 1 para xingar o suporte, Disque 2 para dizer que vai matar o diretor, Disque 3 para mandar ameaça de bomba na sede da empresa, Disque 4 para isso, Disque 100.000 para isto ou aquilo. Eu ligo e pronto, sou atendido. Quer mais? Tem! O atendimento SEMPRE é cordial, atencioso, especial, com pessoas de real conhecimento técnico. Atendimento VIP, enfim. Toda a empresa é assim. Todos os setores. Até a Diretoria pode ser acessível.

Reclamo muito neste blog. Denuncio problemas e falta de respeito, como nos casos com a Samsung, a Dell, a TIM (ops, a FIM), a Claro (que está muito escura!)… Mas é claro que eu gosto de elogiar. Faço isso pouco simplesmente porque as oportunidades são raras. Mas não hesito em elogiar quando há merecimento. Já publiquei aqui um post sobre as qualidades da famosa Amazon.com. Agora, a Link Express. E, brevemente, a loja de informática CTIS. Meses atrás, mandei uma carta à Link Express, cheia de elogios. Recentemente, soube que a carta foi bem recebida, teve atenção total e foi divulgada em toda a empresa. Isso é sinal de empresa que incentiva o bom atendimento.

Agora, vamos a umas informações que não foram passadas por ninguém da empresa. São apenas coisas que ouço por aí.

A Link Express (para facilitar, passarei a chamar apenas de LE) era de uma pessoa daqui de Brasília. Certamente, uma pessoa muito preocupada com qualidade geral. Recentemente, a empresa foi comprada pela Sky. A Sky absorveu tudo. A LE faz parte de uma empresa que possui também a Mais TV, televisão paga via cabo, concorrente da NET.

Como ficará a LE daqui pra frente? Claro que eu fico preocupado. TODA essa qualidade pode diminuir? A nova administração terá outra mentalidade? O suporte terá a mesma nota 10? Será que vai haver demissão? Se a Sky prejudicar a qualidade, direi que é muito BURRA. OK, claro que algo deverá mudar, uma questão de adaptação aos padrões da nova empresa, mas é preciso atenção total para manter 100% da ótima qualidade em todos os sentidos. De imediato, digo que considerar demissões seria loucura. Como perder uma equipe tão especial???

Para minha segurança, gostaria que tudo permanecesse como antes. Eu poderia sempre contar com a qualidade em tudo. Já que outra empresa entrou na história, resta-me torcer para que tudo dê certo e desejar boa sorte a todos — inclusive à Sky. Não me decepcione, Sky… Por favor!

Eu acho que a empresa, por enquanto, não está vendendo novos planos, até que a reestruturação seja feita. Interessados teriam que esperar algum usuário cancelar a conta para liberar a vaga. Pelo que sei, novidades virão logo. Está vindo a substituição do sistema pelo WiMax. Excelente… mas pensem sempre na qualidade! O 3G também é muito moderno, mas foi implantado de qualquer jeito no Brasil. Espero que o WiMax não sofra o mesmo destino trágico. Acho que tudo vai dar certo, sim. Estou observando… Até já me candidatei a beta tester para quando começarem a testar o sistema com alguns usuários.

Hoje dou nota 10, para não dizer 11. Quero dar a mesma nota daqui a um ano, dois, cinco, dez. Que a administração seja inteligente o bastante para cuidar de tudo muito bem. A LE é uma lição que a Sky deve aprender e passar adiante. Ora, como a Sky tem presença nacional, se jogar em todo o país o conceito de qualidade da LE ela conquistará uma multidão que está desesperada com os péssimos serviços prestados pela concorrência. A Sky será, então, imbatível. Simples assim. Quem investir DE VERDADE em qualidade total passará o rodo em todos, puxando (atraindo) os clientes da concorrência.

Seja esperta, Sky! Mantenha o ESPÍRITO LINK EXPRESS!

(Com um texto desses, eu não mereço um monte de brindes da LE? Mensalidades grátis, passeio na Europa, carro zero km, compra de 10 mil exemplares dos meus livros…)