A companhia aérea TAM virou alvo de críticas na internet — às vezes, críticas ferozes. Diversas são as reclamações. Críticas assim a companhias brasileiras não são raras, mas o clima, desta vez, fica meio assustador em alguns momentos. Até Paulo Coelho resolveu fazer coro.
Para ser sincero, não tenho nada sério a reclamar sobre a TAM. Não posso inventar nada para juntar minha voz às reclamações. Já voei pela companhia inúmeras vezes e, no geral, sempre gostei muito, por isso, em diversas ocasiões, ela teve minha preferência. Questão de sorte, apenas?
O fato é que nada pessoal posso acrescentar à polêmica — e este TOTH tem um forte lado pessoal, com muitas dicas/reclamações e experiências minhas. Como o assunto principal aqui é turismo, não posso deixar de repercutir o caso. Seria interessante se você, visitante, deixasse um comentário, aqui mesmo, com sua experiência pela TAM.
Anteontem, Paulo Coelho tornou-se mais um crítico da companhia. No Twitter, escreveu — em inglês e em português — pesadas mensagens contra ela — e isso deve ter caído como bomba na diretoria da TAM, porque Coelho, afinal, é formador de opinião, pessoa mundialmente conhecida e respeitada. Não sei o que aconteceu de errado com ele, mas imagino que tenha sido algo muito sério. Veja esta cópia de um trecho do Twitter dele:
Fico confiante em uma drástica reação da TAM para resolver problemas que têm gerado tantas críticas. Está nas mãos dela superar tudo isso ou afundar demais em um abismo do qual poderá ser muito difícil sair.
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E por falar em viagens aéreas… Mais uma vez deixo a dica: ao pesquisar passagens aéreas e melhores destinos para a sua viagem, visite o blog MELHORES DESTINOS.
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A TAM parece que perdeu o rumo nos últimos anos. Ela que já foi lembrada pela sua excelência em tratar o cliente, hoje fica atrás de companhias com filosofia low cost como a GOL e a AZUL.
O twitter está virando um muro de lamentações de clientes TAM,parece que só a companhia não percebe que está cavando sua cova.
Valeu pela recomendação aí Glauco.
Tá é chocante a situação da TAM. Eu já fui muito cliente, mas agora vejo outras antes, isso sim.
Leonardo, espero que a companhia entenda tudo isso e saiba dar a volta por cima. Ela precisa “decolar” de novo. Certo?
A minha reclamação contra esta ‘Empresa’ vai além da cobrança pelo respeito ao próximo. Estou indignada com as coisas que pessoas sem qualquer idoneidade e ética podem fazer!
O fato diz respeito a utilização dos meus emails sem minha autorização, para atividades que desconheço o propósito.
Minhas reclamações não surtiram efeito, desde o momento que funcionários da Tam tiveram acesso ao meu email em um processo seletivo, minha rotina de acesso à web tornou-se um verdadeiro campo de batalha, onde tento a todo momento evitar acessos indevidos e fantasmas com minha senha de acesso a um Portal, clonagem do meu IP, além da utilização de phishings!
Enfim estou aqui fazendo o que já deveria ter feito, deixar mais um registro na web da conduta antiética e criminosa sustentada pela empresa TAM.
Olá, Layse.
Sinto por ler seu caso.
Não tem como você mudar suas senhas para acabar com tudo isso?
Boa sorte!
Deixo aqui o relato que enviei à TAM e também postei, hoje, no site de reclamações da empresa. Concordo com Paulo Coelho: PREFIRO VIAJAR DE JEGUE A UTILIZAR A TAM. E vou postar o texto abaixo em TODOS os sites interessados no assunto “DESFIDELIDADE TAM”.
Há mais de 2 meses tento resolver por e-mail, e por DIVERSOS telefonemas para a TAM, um problema de Duplicidade de Compra de bilhete no trajeto GIG / SSA.
No dia 07 de março pp, tentei comprar uma passagem do Rio de Janeiro para Salvador, via site da empresa, como sempre faço.
Acontece que, nesse dia, o site estava com problemas de super tráfico porque se encontrava em época de Promoções. Então, preenchi todos os dados e reservei a passagem, chegando a dar o número de meu cartão de crédito para isso. Mas,nesse momento, o site desconectou. E concluí que a compra não havia se concretizado.
Entào solicitei a meu marido, R. S. Cordeiro, que tentasse efetuar a compra, já que eu me encontrava sem condiçòes de continuar tentando adquirir o bilhete.
Devo ressaltar que NENHUM BILHETE FOI GERADO quando da minha tentativa de compra. Tenho e-mail registrado nessa empresa e, quando efetuo compras, o número do bilhete, e demais especificações, me são enviados para o citado e-mail, COISA QUE NÃO ACONTECEU NESSA OCASIÃO.
Assim sendo, meu marido adquiriu minha passagem, cujo comprovante eenviei em anexo, e viajei no dia 09 de março de GIG para SSA.
Dias depois, examinando meu extrato do Master Card, me deparei com a cobrança de R$ 388,42, referente à tentativa de compra de bilete pelo site, a qual me referi acima. Isso me causou espanto porque viajei do Rio de Janeiro para Salvador com o bilhete adquirido por meu marido, com 15000 milhas, como pode ser comprovado por cópia de e-mail enviado por essa Empresa, que está em anexo. Essa viagem aconteceu em 09.03.2010.
Assim sendo, houve DUPLICIDADE de aquisição de passagem. Por isso, tento resolver essa situação DESDE MARÇO 2010, através de inúmeras ligações via celular e de envio de e-mail para o “Suporte Ao Site”, mas nunca recebi nenhuma resposta e o impasse continua.
Sou portadora do cartão Fidelidade TAM e a atual situação se configura como falta de consideração, desrespeito e descaso para com uma cliente que optou pela TAM como companhia aérea para suas viagens, e que já fez inúmeros contatos infrutíferos com essa Empresa.
Acredito que precisarei apelar para os Direitos do Consumidor porque percebo que estou lidando com uma empresa NÃO IDÔNEA e que esse problema não será resolvido, assim como o de tantos outros clientes que desistiram de reclamar e estão processando a empresa.
Rio de Janeiro/RJ
LuCordeiro, sinto muito por seu problema. Espero que consiga resolver logo.
Como eu disse no post, este blog tem muito o lado pessoal meu, por isso critico quando é o caso (como tenho feito com a Samsung, que se comporta terrivelmente comigo). Felizmente, nada tenho a reclamar da TAM; pelo contrário, tudo tem dado muito certo comigo. Por outro lado, multiplicam-se as reclamações, e algumas pessoas têm enviado e-mails em particular para mim para reclamar da mesma coisa que você escreveu: duplicidade.
Boa sorte a você!
CRITICA!! COMPREI MINHA PASSAGEM PELA TAM, VIA NET, E AINDA Ñ RECEBI O EMAIL, QUE ME INDICA O MEU CODIGO DE VIAGEM JÁ ATE PAGUEI A PRIMEIRA PARCELA DA PASSAGEM , POR FAVOR MAI S CONSIDERAÇÃO COM OS CLIENTES
eu sou de recife e a viagem é de SP, para Recife